
20 stappen tot de perfecte webshop!
1. Laat een goede eerste indruk achter
Studenten aan de universiteit van Stanford zijn er tijdens een grootschalig onderzoek onder tienduizenden vrijwilligers achter gekomen dat het ongeveer 50 milliseconden duurt voordat een bezoeker een mening over je website heeft.2. Foto's, foto's, foto's en video's!
Bezoekers onthouden 80% van wat ze zien op je website en slechts 20% van wat ze lezen. Dus zorg ervoor dat ze informatie kunnen halen uit foto's en video's.3. Verbeter de navigatie
De meeste bezoekers krijgen al genoeg stress te verduren in hun dagelijks leven, daar hebben ze jou website niet voor nodig! Zorg er dus voor dat alles makkelijk vindbaar en bereikbaar is. Bovendien is het zo dat als ze iets niet kunnen vinden ze het ook niet kunnen kopen. Voeg een categorie toe met "nieuwste producten". De vaste klanten moeten de nieuwste collectie meteen kunnen zien zonder dat ze zelf daarvoor alle oude producten moeten4. Wees uniek!
De meest succesvolle webshops verkopen producten waarvan mensen dachten dat ze die niet nodig hadden. De eerste stap voor jou moet zijn om jezelf af te vragen:- Wat kun je aanbieden?
- Wat zijn je vaardigheden?
- Wat voor producten willen mensen stiekem hebben?
5. Onderscheidt jezelf!
Er zijn wereldwijd meer dan 110000 webshops. Je moet zogeheten 'Unique Selling Points (USP's)' hebben. De meest succesvolle USP's zijn; gratis bezorging vanaf een bepaald bedrag óf voor 22.00 besteld is morgen in huis.6. Blogspertise
Het bijhouden van een blog is naast dat het heel veel potentiële bezoekers trekt ook een goede manier om je expertise naar voren te brengen en professionaliteit uit te stralen.7. Over ons
De 'over ons' pagina op je website is voor de bezoeker een mogelijkheid om een kijkje te nemen binnen je bedrijf. Zorg ervoor dat deze er altijd netjes en professioneel uitziet. 7% van de bezoekers van de 'home pagina' klikken op de 'over ons pagina'; van zij die erop klikken gaan 30% meer bezoekers over tot het kopen van je producten. En bovendien spendeert deze 30% ook 22.5% meer geld. Alleen deze cijfers zijn al genoeg reden om je over ons pagina te optimaliseren.8. Ontwikkel een SEO strategie
In 2014 werden er 2,3 triljoen zoekopdrachten uitgevoerd op Google. En van deze 2,3 triljoen drukte 90% op de eerste 3 zoekresultaten. Zorg er dus voor dat jij hierbij staat want anders focus je jezelf op slechts 10% van de markt. Als je geen verstand hebt van SEO is het verstandig om dit uit te besteden aan een internetbureau. Meestal betaalt dit zich dubbel en dwars uit.9. Cross-selling
Het voorstellen aan de gebruiker om ook andere producten te kopen kan leiden tot een inkomstenverhoging van maar liefst 40%. Veel gebruikte methoden hiervoor zijn mensen die dit product kochten bekeken ook deze producten" en "wellicht bent u ook geïnteresseerd in een van de volgende producten".10. Gebruik Live Chat
44% van de bezoekers van een webshop zeggen het eens te zijn met de stelling; Als mijn vragen live worden beantwoord door een medewerker ben ik eerder geneigd iets te kopen. Deze bezoekers zijn bovendien ook bereid om meer geld uit te geven en zullen minder snel een klacht indienen bij ontevredenheid.11. Korting of geen korting
Het geven van korting is riskant. Je moet een lagere prijs aanbieden dan je concurrenten zonder dat je teveel verlies lijdt. 75% van de webshop bezoekers zegt eerder een kortingsproduct te kopen dan een normaal product. Als je met je kortingen en acties geen winst slaat kan dit funest zijn als je deze gedurende langere periode behoudt. Echter kan dit wel leiden tot meer bezoekers en naamsbekendheid.12. Winkelwagen optimalisatie
Vaak gaat het bij webshops goed totdat de bezoekers terechtkomen bij de winkelwagen. De meest voorkomende redenen waarom bezoekers een webshop verlaten bij de winkelwagen zijn:- Niet genoeg betalingsmogelijkheden
- Trage website
- Bezorgkosten
- Geen zin in de registratieprocedure
13. Verzending
Tegenwoordig zien bezoekers het als de gewoonste zaak van de wereld dat je acties hebt bij je verzending. Dit zijn bijvoorbeeld dingen die we al eerder benoemden bij punt 5 namelijk; gratis bezorging vanaf een bepaald bedrag óf voor 22.00 besteld is morgen in huis. Als de bezoekers dit niet krijgen bij jou webshop, nou dan gaan ze toch lekker naar de volgende!14. Recensies en beoordelingen
77% van de bezoekers nemen de tijd en moeite om een recensie te lezen van het product waar ze interesse in hebben. 90% van hun maakt een beslissing op basis van wat ze hier lezen. Daarnaast zijn recensies en beoordelingen goed voor het vertrouwen. 95% van de bezoekers zegt meer vertrouwen te hebben in webshops waarvan de producten door 'gewone mensen' zijn beoordeeld.15. Emailmarketing
Vervelend zeg al die nieuwsbrieven en acties van die webshop in mijn mailbox, toch? ... FOUT! Emailmarketing zorgt voor een verbazingwekkende 2,53% van alle verkopen op webshops wereldwijd. Ter vergelijking, Social Media zorgt voor slechts 0,22%. Hoe vervelend het ook lijkt emailmarketing blijkt nog steeds zeer waardevol te zijn en het heeft zelfs de hoogste ROI(Return of Investment) van alle online marketing strategieën.16. Laat zien dat je betrouwbaar bent
Het is tegenwoordig heel belangrijk dat je webshop veilig overkomt. De meest gebruikte methoden om te laten merken dat een webshop veilig is zijn:- Het stellen van eisen bij het aanmaken van een wachtwoord.
- Het duidelijk laten zien van certificaten en keurmerken op de voorpagina en afrekenpagina.
- Een https:// link.
17. Social Media
Het is cruciaal voor iedere webshop om een duidelijk Social Media strategie te ontwikkelen, zowel voor de korte termijn als lange termijn. Het gebruiken van Pinterest en Instagram is misschien niet de beste platform voor sommige webshops maar Facebook en Twitter zijn een absolute MUST!- 37% van de klanten maakt weleens direct óf indirect reclame voor je webshop via Facebook.
- 30% van de twitter gebruikers maakt gebruik van acties en/of kortingen van je webshop.
18. Affiliate marketing
Zorg ervoor dat andere websites/webshops/blogs reclame maken voor jou producten in ruil voor een rechtvaardige beloning. Het opstarten van een affiliate marketing campagne kan tergend langzaam gaan maar het betaalt zich altijd direct óf indirect terug.19. Responsive
Het aantal bezoekers dat een aankoop doet via de smartphone of tablet stijgt exponentieel. Verwaarloos deze groep dus niet!- 70% van mobiele zoekopdrachten leiden binnen 1 uur tot actie.
- 40% van de mobiele gebruikers gaan binnen 5 seconden door naar een concurrerende webshop als de webshop niet responsive(geoptimaliseerd voor mobiele apparaten) is.